根据合同约定,应该在30-45个工作日完成退费,一直不履行约定,客服推诿总部,总部也一直不退费,退费界面直接无法打开(客服告知系统问题等等,就是让消费者无法查看),在明知无法退费的情况下,一直未如实告知消费者,一直在以30-45个工作日为借口。