北京丰台区彩虹城4区6号楼,2022年1月安装500M网速宽带,安装后经常没网,有网的时候速度也很慢,100M都达不到,还没之前安装的100M的宽带快,跟10086客服反应后,维修人员上门好几次维修,均反应他测速没问题,但小区的基础线路本身就是达不到500M,用户实际使用不可能达到500M的速度,表示用户的实际使用跟他无关,无法解决。投诉10086好几次后均无解决反馈,到移动营业厅,营业厅表示若退网,是用户违约需要交违约金200元,且今天解决不了,5月份依然会扣费。 需求:1,移动按照500M速度收费,明知小区达不到该速度,依然收费安装,属于欺骗用户,不是用户违约,用户无需承担违约金 2,退还安装费200元 3,用户未享受到500M的宽带,连100M都没有,网速时长是0网速,根本连不上,需退还1-4月已缴纳的宽带费,128元每月