新买的洗衣机有问题,但海尔天猫旗舰店不允许退换货

蘑菇

已完结
近日在海尔天猫旗舰店购买了一台波轮式洗衣机,安装好后当日发现洗衣机无故锁机且暂停,于是打电话问海尔客服,客服告知让我们自己拿吹风筒吹管子,我们照做了,但没有效果,且发现除了会在运行时无故自动锁机和暂停外,还无法自动甩干,于是又打电话给海尔客服,客服告知第二天安排维修人员上门查看,维修人员上门查看后说是由于晃动过大造成的自动锁机,但并未解决问题,于是我们想要退货,且按照海尔天猫旗舰店客服要求申请了退款,客服安排维修人员上门检查,维修人员上门后明确告知洗衣机有问题,但并不开具退货同意的证明,只允许修,且在洗衣机下垫了数块砖,告知是我们家地面不平,但实际上我们家其他洗衣机等家电都是平的,故海尔天猫旗舰店的客服拒绝了我的退款申请,再次打电话给海尔客服,被告知请等待,第二天会派人上门协商解决,但是第二天并没有人上门协商,客服也没有反馈。目前无法退货,维修人员太无赖,客服将责任推给维修人员,维修人员将责任推给天猫旗舰店客服(明确告知如果天猫旗舰店同意退货才可以开具证明),但天猫旗舰店客服却说要维修人员的证明才能办理退货,现在无法退货,且客服不搭理、不解决问题了。

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