去哪儿旅行

斑马还没睡着 2022-04-29

已完结

因为北京疫情很严重，之前买了北京到昆明的机票，航班取消了，就重新买了，现在北京疫情严重，就不去昆明了，去哪儿旅行客服说我买票的日期不对不能退全款，现在北京疫情严重，能不出京就不出京，就因为买票时间就不给退全款

投诉进度

企业完结

2022-04-30 18:43:50

处理结果

消费者反馈因为北京防控要求无法出行，要求全退，核实航司工号78759告知被小区管控的话需要提供社区的盖章证明+身份证正反面照片提交后台尝试申请补退，消费者认可，协商成功

用户补充投诉

2022-04-30 16:16:40

补充内容

疫情政策都说能不出京就不要出京

企业跟进

2022-04-29 23:42:56

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-04-29 21:53:05

消费保投诉平台审核通过

2022-04-29 21:53:02

用户发起投诉

2022-04-29 21:53:00

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

虚假宣传霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

854.00元

投诉编号：

95280407

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