明示的运费险没有，淘宝客服承诺运费险包运费，现在淘宝不处理问题

网友保保 2022-04-30

已完结

在淘宝平台上购买一个小电瓶车，商家明示有运费险，并且有7天无理由退货。由于物品价格昂贵所以我购买时特意关注，并且询问了淘宝平台客服，客服承诺运费险包退换运费，故选择购买，到货时物品已经有破损，然后选择退货退款，但是明示的运费险不在了，我的权益受到了欺骗，这样我将承担高额的费用，希望我能在此维权，希望给我一个满意的处理

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:29:41

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-05-15 18:56:15

补充内容

让我退货退款，但是却因为商品性质特殊，有电池，快递不给发，希望给我公道

平台跟进

2022-05-06 15:48:56

用户补充投诉

2022-04-30 13:29:44

补充内容

这是让我收货的

平台审核通过

2022-04-30 13:27:08

用户发起投诉

2022-04-30 13:27:06

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