不按照规则退款，多次协商未果，并且存在退款规则修改。途家在线信息技术（北京）有限公司。途家民宿
网友保保_160014
已完结2022-04-24，中午13点多，在途家民宿APP和小程序上，选购好一间民宿。因多次在页面看到醒目的大字“取消订单可退还全部房费”、“04月29日12:00前可免费取消”等提示; 估在疫情不明朗的情况下，下单并支付成功（4.30晚到5.1中午12点的民宿）。 后由于北京疫情加重，不得已准备取消订单，随后遇到房东及平台的各种理由拒绝退还。 先是联系房东，不给予退款，只答应退还500元的押金，700多元的房费不给退（订单金额共1237元）。 后我联系“途家民宿”平台客服，平台各种拖延，称要找房东协商等，我多次指明我是看到可以随时取消才下单的，也无济于事。 随后我提供“随时取消”字样的截图给到平台，该平台客服先是声称链接不一致，后是避开话题，各种找房东、疫情证明等理由拖延退款。 在不得已的情况下，我威胁投诉，后打电话提出退款50%的房费，该方案被我拒绝，随后平台/房东 取消了我的申请退款。（该退款申请一个订单只能申请一次） 我的诉求很简单，按照平台的保证，退出所有支付的金额。 该平台多次提示的可随时取消、全额退款等字样完全属于误导消费者。 而且在过程中发现，订单及页面存在大数据杀熟、违规修改问题（未下单的账号提示可随时取消，下单过后的手机号又显示30分钟内取消才可以全额）。 现有下单当日的截图（含误导消费的字样）、以及视频及截图（含误导消费字样，大数据杀熟对比） 这些视频已经在途家客服的要求下，发给途家官方邮箱，后多日等待无果。 今日4.30号14点打来电话，通知我最多赔付50%，也闭口不提退款规则及视频证据的事情。被我拒绝后，我告诉他需要全额退款，被平台拒绝，现在平台通知订单原样保留，正常执行订单，不予退款及所谓的赔偿。我只能拒绝并走投诉途径。 1237元的订单里，含500元押金，现在分文未退，也并没有任何正常措施进行解决。
投诉进度
