酒店霸王退款条款，平台电话踢皮球，电话没人接听。
已完结
退款上面霸王条款，显示收取全部房费，同时打电话一直踢皮球，后来要求收取百分之三十费用，2022年4月30日通过同程旅游APP预订30日入住潮州平安公寓一晚，随后因为行程改变，下单十分钟后联系同程客服，要求取消订单，平台标识不能取消，无法退款。 本人认为“不可取消”属于格式条款，违背了消法第二十六条之规定：经营者不得以格式条款来减轻或者免除经营责任。请问，我没有入住，为什么不能退款？？我的诉求是取消订单并退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者于2022-04-3011:51:19通过我司预定2022-04-30入住2022-05-01离店的房间潮州平安公寓大床房整租入住人姓名：杨桂珍，房屋总价339元。客人反馈处理结果：房东协商扣30%，平台申请补偿41元，客人接受。
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跟进内容
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