酒店霸王退款条款,平台电话踢皮球,电话没人接听。

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退款上面霸王条款,显示收取全部房费,同时打电话一直踢皮球,后来要求收取百分之三十费用,2022年4月30日通过同程旅游APP预订30日入住潮州平安公寓一晚,随后因为行程改变,下单十分钟后联系同程客服,要求取消订单,平台标识不能取消,无法退款。 本人认为“不可取消”属于格式条款,违背了消法第二十六条之规定:经营者不得以格式条款来减轻或者免除经营责任。请问,我没有入住,为什么不能退款??我的诉求是取消订单并退款。

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