得物霸王条款，不退货退款

网友保保 2022-05-01

已完结

我在3.12号购买一件黑色S码体桖，由于体桖太大了，不能正常穿着，商品是7天无理由退货，然后寄回去了，客服以各种理由，一会吊牌线脱落，一会得物的什么卡有没有寄回去，反正就是不退，还说你投诉也没用，就是公司规定

投诉进度

企业完结

2023-02-24 14:39:20

解决方式

已解决

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

用户补充投诉

2022-05-16 10:59:26

补充内容

上海市场监督管理这样回复消费者，说我的衣服又不是在得物买的了，还说依法终止调解，叫我不要给他打电话了，你们就是这么调解的，问他工号也不告诉我，这是什么世道，市场监督管理局就这样处理问题的吗

用户补充投诉

2022-05-15 18:51:40

补充内容

和得物专员又沟通了，就是不退，说什么都没用，得物仓库暂时保存3个月，3个月之后掉了坏了都和他们无关，这就是他们的态度，消费法规定只要衣服商标和标识没有被摘被剪都是可以7天无理由退货的，都是不影响二次销售，为什么得物可以不遵守消费法，给我说什么吊牌线脱落影响二次销售，消费者保护法没有说明吊牌线脱落会影响二次销售。

企业跟进

2022-05-12 16:13:59

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。