京东十七天拒绝处理发货不一致问题

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购买咖啡,错发咖啡伴侣奶球,商家以无快递单为由拒绝赔付,京东平台以一个员工背影和商品背面截图为由表示发货,不予处理。图片无法放大显示出我的姓名或单号,无法证明是我的订单包裹,但是客服拒绝解释。历时17天,京东无解释解决方法,让我自己处理,不给解决

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