霸王条款取消机位不告知无法退全款问题

无视消费者权益投诉到底

解释/道歉

消费者反馈受疫情影响，机票需要申请全退，平台已协助核实航司，如消费者出行不了需要社区或者相关单位出具无法出行的盖章证明可尝试申请，消费者无法提供，为避免订单费用上涨，客服建议可先取消机位，后续如航司有政策或者消费者有材料了可以再协助申请，客服建议过程中已明确提醒到取消机位之后无法恢复，无法正常乘坐，消费者表示知晓，但是目前消费者表示小区放行可以正常走，但是因为取消了机位无法乘机投诉，平台已解释对应情况，因是提前告知过相关规则，故平台无法承担损失，消费者知晓。