泡泡玛特小程序购买商品不发货拒绝退款
已完结
小程序购买商品后迟迟未发出，商家发货地址有疫情，但是商家不允许退款。不发货本身就是商家问题，强买强卖，不发货也不退款，压着货压着钱，我钱货两空，侵犯消费者权益，我要求给我退款。一直拖了好几天，昨天给我发货了一部分，但是一天都没有物流，还有一部分没发货的依然表示拒绝退款，商家已经给我致电，告知我耐心等待，我想说，作为消费者，等了这么久，在我没收到货的情况下，不允许退款，这根本不合理。发不出货，快递滞留，是商家的问题，更何况从一开始并没有告知消费者无法发货的问题，官方微博在4.28发通知说4.20号开始就不发货了，过了好几天发的通知，消费者的知情权也被侵犯，希望有关部门和平台能还消费者一个公道。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
商家一直没有给我处理
用户补充投诉
补充内容
发货的我已经都拒收了，不要以为拖着就能解决问题
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的
用户补充投诉
补充内容
根据最新的《消费者权益保护法》的规定，故意拖延退款，应当承担民事责任，而且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
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