给了额度,借款前必须办理会员,办理后也没有结果

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给了额度,借款前必须办理会员,办理后一直审核,审核了一星期都没答复,并且年会员申请退款也没有人处理,电话客服联系不上,人工客服一排队等一个小时,而且答非所问就是让人等

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