th********15外壳掉漆，键盘损坏，螺丝扭力不够掉落丢失。

网友保保 2022-05-03

已完结

联系客服回复如下： 首先向您抱歉 1.外壳掉漆不属于质量问题，无法保修 2.键盘按键不属于质量问题，无法保修 3.螺丝掉落不属于质量问题，无法保修 我就纳闷了，那些问题属于质量问题呢？ 举例：刚刚买的新车，走着走着车轱辘掉了。依照联想的观点，这个也不属于质量问题？

投诉进度

企业完结

2022-05-23 10:27:16

解决方案

解释,改善服务

处理结果

用户电脑已过保修期，目前反馈故障，机器磨损掉漆，键帽掉落一个，无法保修，给予客户6折方案更换C面，客户不接受，表示要求免费，无法支持，未达成一致。

用户补充投诉

2022-05-05 10:28:19

补充内容

客服问：键盘键掉了，会影响您的使用吗？ 回复： 无语了 客服解释：保修不可能，修打折6折。之前保修期内的问题，也没说怎么处理

企业跟进

2022-05-04 11:54:46

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-03 16:52:41

平台审核通过

2022-05-03 16:52:38

用户发起投诉

2022-05-03 16:52:36

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