同程旅行机票退款时间已超过航司官网所公示的时间

2022-05-03

已完结

同程旅行一直在推搪航司没退款，航司官网已公示退款时间6-8周，目前我的时间已经远远超出等待期。同程一直在忽悠我，同一个时间同一个航班，我朋友在携程预订的半个月前已经退款了。其实一直在推责任给航司有意义吗？我的钱是给同程的,我只管问同程拿，我不管同程和航司之前的协议。你们一直不退款，这算违法吧？

投诉进度

企业完结

2022-05-05 17:05:08

处理结果

最终方案：客户投诉机票一直不退款。对接供应核实，已回款，给客户安排退订，客户知晓，无其他问题。投诉达成一致完结。

企业跟进

2022-05-05 09:03:06

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-05-03 20:09:22

补充内容

航司官网公示56天，可以退款的了，同程一直在拖着

用户补充投诉

2022-05-03 20:06:37

补充内容

2月20日申请退款，已经超过70天，同程一直都没有答复。

消费保投诉平台跟进

2022-05-03 20:04:48

消费保投诉平台审核通过

2022-05-03 20:04:45

用户发起投诉

2022-05-03 20:04:43

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题退款纠纷退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款

涉诉金额：

11000.00元

投诉编号：

95289669

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