售假拒绝售后退款退货

网友保保 2022-05-05

已完结

在考拉海购买了一双麦昆的鞋，拿回家打开自己都可以看出是假的，还挂了中检的标，随便一鉴定就说是假货，连logo和鞋形都是错的，假的很明显很离谱。到一次申请售后退货，考拉海购客服坚持说商品是正品，拒绝售后，让我补充证明是假的的图片，甚至还搞笑到让我找品牌方鉴定。我截图了品牌方不能做鉴定的证据，也补充了鞋是假的的图片证据，第二次售后客服依旧咬定他们是正品，一直机械的说不允许退货，强迫我留下。考拉平台保证假一赔十，不说赔十，连售假都不让退货，这不违法吗？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:29:53

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-05-05 14:29:26

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

平台跟进

2022-05-05 11:49:36

平台审核通过

2022-05-05 11:49:33

用户发起投诉

2022-05-05 11:49:31

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