美团外卖骑手擅自将餐品取走,多次投诉没有结果

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本人于22年4月13号通过美团外卖平台点了一份外卖,骑手送达后以保安不让送上楼为由拒绝配送,经过沟通告知骑手放在取餐柜即可。但是骑手擅自将餐品取走,并且在20分后点了送达,多次联系美团客服都没有解决,直至今日均没有结果。 本人诉求:道歉,10倍赔偿

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