智行App因疫情责任推托航空公司无故扣款

非常极其不满意，平台把责任全推航空公司，平台态度很强硬，完全不管我们消费者死活，完全是坑人的平台，没有维护到我们利益。

其它

企业联系消费者沟通第一程如消费者办理自愿退票企业给与一定补偿，第二程东海航尝试向航司申请非自愿退票以航司审核为准，消费者知晓。

因疫情原因 ，我已根据智行要求提供它所需证明材料，但智行在有限时间里各种推脱无法全额退票，表明责任归乘客自己，不承认任何证明，但疫情我真无法预料导致出行受限。在我了解中，因疫情即使不用提交各种证明就可以申请全额退，但智行在我提交之后仍然拖延时间以各种审核不行为由就是不可以全额退，那无法预料的疫情我没有办法，难道我作为民生没有任何保障嘛，申请全额退的权利都不存在嘛都不能审核通过嘛，我们买是联程航班，第一次客服告知我如果因为第二程延时16分以上可以全退，后面告诉我只可以退我200块，我花了4622块，在智行5个小时就不见了4000块钱，你说这平台还有理吗，还把责任推托给航空公司，无视机场证明，这样的平台对待我们消费者，实在不得人心。