小米11黑屏死机,客服因为我在官方售后换过屏幕而拒保

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本人去年1月1日初购入小米11,今年5月1日在正常使用中忽然黑屏。因为疫情的原因无法直接去售后,寄到小米官方南京售后对手机进行检测。检测结果是主板烧坏。这部手机因为容易发热一直轻度使用,去年7月份已经因为同样的原因烧坏过主板,可见小米手机质量堪忧。重要的资料和照片的丢失,给我的生活和工作带来很大困扰,也带来了经济损失。本人在维权时知晓,小米11系列手机主板存在严重的设计缺陷,故而拒绝了小米售后的换主板方案。我的基本诉求是换新退款,因为小米小米11系列存在的主板设计缺陷和处理器发热严重,功耗过高问题一直没能得到解决,所以即使换机也仍然存在烧主板的隐患。所以我要求退款,并投诉小米客服。而小米售后因为我在今年三月份因为碎屏险更换过新屏幕,拒不执行他自己制定的小米11手机售后政策。我更换的屏幕也是在正规小米售后更换的并不是其他第三方屏幕。消费者权益保护法中规定,因为商品质量导致消费者人身及财产损失的,消费者有权向生产者及销售者提出赔偿。因为烧主板导致我的重要资料和照片丢失,再次向小米索赔。

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