淘宝上买的手机后发现质量问题，在淘宝上找售后上面没有商家已经下架了，和淘宝联系说商家余额不足退不了款

网友保保 2022-05-06

已完结

在淘宝上买的手机，使用一段时间后发现质量有问题，屏幕不好使，经常像死机一样，只有关闭屏幕开启屏幕后才能用，随着使用频率越来越严重，同时，在发现问题后在淘宝上联系商家，发现商家已经下架了，也不太了解流程，就搁置了一段时间，后来和朋友聊天，说起这事儿，她说可以在淘宝上找淘宝的售后，不找商家也可以解决 我就试着联系淘宝，淘宝说给查下情况三天内回复，后来给我回话说在保修期内可以售后，他说在联系商家看怎么给解决？再三天给回话，后来说联系商家，商家不给解决，看看从商家账户里扣除钱款，账户余额又不够，扣除不了，他在回话就说没法解决了。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:29:56

处理结果

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平台跟进

2022-05-06 15:48:56

用户补充投诉

2022-05-06 00:17:09

补充内容

和淘宝售后那边给回话都沟通好了，到最后告诉我商户账户里边没有余额扣除不了，就再也解决不了了

平台审核通过

2022-05-06 00:12:03

用户发起投诉

2022-05-06 00:12:01

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