淘宝网买到瑕疵商品并包庇卖家23cxp
网友保保_490988
已完结2022年3月31日在淘宝平台购买一双价值2547的白色球鞋，于20022年4月30日收到货后发现球鞋有瑕疵及污渍。卖家拒绝退款退货。根据消保法第25条除定制等四类商品外，消费者有权自收到商品之日起7天内退货，但是淘宝平台客服介入后，无视该法律条例，宣称卖家已在产品描述中说明了鞋不对称、线头等不属于质量问题，买家拍下商品即自动默认接受该卖家所述条款。淘宝平台默许由卖家肆意界定质量问题。关于污渍问题，在我发送污渍照片后卖家栽赃污蔑是我人为弄上污渍，淘宝介入后要求我先提供开箱视频，却不要求卖家提供相应证据。淘宝客服称是根据淘宝平台处理，在我提出希望淘宝出具淘宝平台办法对此判罚的书面文件后淘宝客服消失不回复。并且最后淘宝客服在没有和我确认的情况下将维权定性为不可抗力因素：因发货物流晚等因素。淘宝在判罚上严重包庇卖家，无视买家权益，做出不公正判罚，任由卖家制定霸王条例。
投诉进度
展开全部
