中国移动诱导消费者参加保底活动并未经允许私自办理套餐，要求追回之前所扣取的话费并取消套餐和解除协议。

网友保保 2022-05-07

已完结

在4月16日下午的4点，移动营业厅给我带电话来只是说要流量升级从4g变5g，我说那我的话费有改变吗他说不会，并强调所有人都要办理的，就跟我要取了验证码办理。后来在5月1日当天收到了一条我办理的128元幸福全家享套餐已生效的短信，我很疑惑我什么时候办理的，之后又收到了我的手机欠费的短信，我便打10086询问，得知我的手机号参加了每个月120元保底为期两年的活动，并且还办理了128元的套餐，于是打电话给10086调节却回应跟我说是通过短信验证码办理并且他们是有协议的，当时找我询问验证码时那人却并没有和我表明是参加每月保底120元为期两年的活动，也没有和我说给我办理了128元的套餐，中国移动存在欺骗消费者、诱导消费者强制消费等一系列不良行为。

投诉进度

平台完结

2022-05-09 15:31:43

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-05-09 15:31:43

申请原因

申请结案

用户补充投诉

2022-05-07 05:23:49

补充内容

一个月本就只用消费15+8总共23元的备用机的卡，没有理由去参加一个保底消费120元还为期两年的活动，更过分的是还私自帮我办理了下个月的128的套餐来填满这个保底120元的活动，多次电话协商先是拖延了好几天才回复我，之后跟我强调有协议有协议，我连协议内容都不知道是如何签订的？单单凭借一个短信验证码就能让我签订一个协议？

平台审核通过

2022-05-07 05:16:48

用户发起投诉

2022-05-07 05:16:46

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