快团团没发货,要求退款一直不退

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本人于2021年4月22日购买产品,一直没有发货,于5月3日申请退款,联系团长,几次被告知已同意,最后一次被告知等供货方查明物流即可处理,后联系官方客服,反馈是退款平台不负责。本人于5月7日联系发货快递中通95311客服,被告知此快递没有揽收记录,并提供了当地网点电话可供求证,然后我将此情况告知团长,团长并不回复

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