鑫余之家推出一折498元住别墅一晚,并承诺三年之内如未使用可全额退款,我在2020年12月21日交了498元,但由于疫情一直未使用,因此我于2022年4月21日申请了退款,但该公司至今未退费给我,联系客服也一直不回应,现要求该公司按之前的承诺将498元退还给我。