司机多次绕路
网友保保
已完结
司机绕路没有告知乘客价格会改变还多次绕路不跟导航走。平台不允处理拿十块钱优惠卷敷衍了事
投诉进度
企业完结
2022-05-15 15:33:42
解决方案
解释道歉
处理结果
1、问题简述:市民反馈司机故意绕路,要求处理。2、处理结果:回电乘客,告知针对乘客反馈情况,平台与司机沟通确实双方有确认路程情况,故无法判定为司机责任,暂无法满足退款诉求,乘客表示想要知晓目前处理方案,告知此订单目前为其申请最优方案为可发放30元打车金,乘客表示后续不要使用平台,想要现金,告知针对乘客反馈订单诉求再次为其核对申请暂无法满足其诉求,该订单目前给予最优方案为30元打车金,希望乘客谅解,乘客要求现金退回,后续注销账户,委婉告知暂无法满足其诉求,方案及情况为其保留,后续如有需求可联系平台发放,乘客不认可,要求客服再次反馈,告知为其记录,无异议3、用户是否认可:否4、涉事订单编号:TS****20****4390。
企业跟进
2022-05-07 12:18:31
跟进内容
您好,小T已经收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理,目前正在核实跟进中,请您保持电话畅通,耐心等待一下,留意10****73来电。
平台跟进
2022-05-07 12:05:59
平台审核通过
2022-05-07 12:05:56
用户发起投诉
2022-05-07 12:05:54
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