珍爱网app线上珍心会员充值存在虚假服务，诈骗行为

颠倒黑白，推卸责任

珍爱网并未给予我合理的处理结果，请消费保专员明鉴

解释

该会员因2022年5月7日我司红娘在联系禹女士牵线过程中，此会员要求告知牵线男士不购买线上自助交友会员的原因，因红娘沟通表达不当，告知男士是购买的线下人工服务找结婚对象的，线上的会员聊天会跟很多人聊，给很多人发消息如果要增加成功率，建议办理线下人工一对一服务。此会员不满，来电我司客服投诉红娘在诋毁自己且要求退还过去已使用的产品费用，我司工作人员已联系其沟通，针对红娘问题已进行致歉，并在第一时间提交质检部门进行核查，红娘因自身违规给客户带来不好的感知我司也会对其进行相关的质检处罚，并安抚告知可申请退还今天开通的服务费用388元，该不接受，在沟通的过程中情绪激动，多次使用不文明用语和辱骂我司工作人员。我司已多次解释告知，自助产品使用已经过期结束无法满足退款，相关说明已在《珍爱网服务协议》中进行说明，我司确实无法满足其诉求，目前双方无法进行调解。

2022年5月9号上午10点41分，一名珍爱网工作人员说收到相关部门的投诉，给我回电…电话是回了，但依旧态度恶劣，不处理问题！全程不承担责任，推诿的一干二净！

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