因上海疫情无法退货,商家及平台拒绝处理

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三月23日在淘宝平台上购买了三件衣服,但因效果不好,申请了退货,可上海因疫情封控长达2月,目前依旧无法寄出商品,第一次延长过21天退货时间,平台客服说如果到期还未解封可再次延长,但目前再次申请,商家拒绝,平台说无法处理。疫情为不可抗力因素,且第一次申请退货在规定时间内,要求平台延长退货时间

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