寺库App，欺*消费者下单，在下单后一直长时间不发货，取消订单后一直以系统升级为由不予退款

2022-05-09

已完结

寺库App，通过上架虚假无货商品，欺*消费者下单，在下单后一直长时间不发货，取消订单后一直以系统升级为由不予退款，官方客服话术永远是“系统升级”，时间长达一年多之久！ 1、2021年4月12日寺库app下单购买一款双肩背包 2、2021年4月16日商品显示正在前往寺库自己的鉴定评估中心，后续订单就一直停留在这个状态 3、经过几个月时间之后，我看订单还是这个状态我就选择了取消订单并退款，客服一直以系统升级为由暂时还不能退款，期间我曾多次咨询退款事宜，但客服的回答依然是“系统升级”！ 4、2022年4月15日是我最后一次咨询退款的问题，但官方客服还是回复“系统升级”暂时不能退款！

投诉进度

企业完结

2022-05-09 14:45:47

处理结果

非常抱歉给您带来了困扰，这边接到您的反馈已安排专人为您处理，会尽快给您处理好，感谢您对寺库的支持~

消费保投诉平台跟进

2022-05-09 10:41:05

消费保投诉平台审核通过

2022-05-09 10:41:02

用户发起投诉

2022-05-09 10:41:00

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投诉信息

投诉问题：

退款纠纷退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

5100.19元

投诉编号：

95303172

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