大牛珠宝专柜抖音直播间，以毛货抛光不退不换为理由拒绝退款，弄虚作假欺骗消费者

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

在我申请退货退款后商家已经重新注册了新的账号“乐尚雅珠宝专柜”在直播间卖货了，我的问题却一直没有客服能够处理解决！我朋友跟我遇到相同的投诉问题，他的客服处理的特别好，怎么到我这个订单抖音平台客服人员就只会说很抱歉不能满足您的需求，就这样敷衍了事的拖延时间，提供的证实信息还被客服人员全部否定！请消费保平台给予消费者网购保障！感谢！

大牛专柜的主播销售的商品都没有在售前如实告知商品有无瑕疵、破损等问题，反而是夸大宣传产品本身的价值，说这对牌子之前有人7000块钱买走的，说给我的价格特别便宜特别漏！在他家买了许多产品发现有很多瑕疵，才知道这个商家存在诱导消费者对所购商品虚假宣传的欺骗行为，我购买的是雕刻成型的玉石并非定制品，消费者权益保护法24条内容中有明确定义，这不属于定制品！翡翠毛货抛光也不属于定制类！定制品的定义为用户介入生产过程，将指定的图案文字印刷在产品上，并获得个人强烈属性的商品及个人需求的产品。而毛货的图案、尺寸、选料并非我指定，我也没有参加生产设计步骤，更没有获得我的个人属性和需求，商家和抖音平台客服都不能够提供真实的定制信息！反而以霸王条款拒绝退货退款！这样的霸王条款我本人不能接受也绝不会妥协！请消费保给予消费者网购保障！

标记处的地方都是碎纹裂，产品表面肉眼可见大量的死棉团，其产品本身的价值不等于商家售卖时所描述的那样完美！实物的颜色明显比商家直播间所呈现出来的要淡了许多！翡翠色差一点价格差十倍！这是众所周知的事实！所以我坚决要求退货退款！

大牛珠宝专柜多次声称所谓的不抛光不能发货，就是直播间的套路，而且商家拍的图片和实际收到实物差距非常大，本人购买的这对仿古牌从颜色和种水都不是直播间所呈现的效果！根本不值这个价格。 商家说的不抛光，抖音基地不能发货很明显就是商家套路买家的，所以，抖音平台客服也是帮助商家用毛货抛光不退不换这样的霸王条款拒绝退货退款！由此可见这背后的真相是多么的可怕！315曝光的翡翠直播间和我的这个案例如出一辙！

这样的检测报告真的太敷衍了事！正规检测机构证书应该有的检测项目一项都没有！颜色为什么不做检测？是物理加工的颜色，还是化学加工的颜色？消费者敢佩戴吗？折射率、密度、这些检测项目都没有！这样的商家，这样的检测机构！为什么要强迫消费者同意平台所谓的毛货不退不换这样的霸王条款！我本人坚持退货退款！

这个在《消费者权益保护法》第二十四条内容有明确定义，翡翠毛货抛光不属于定制类，不影响二次销售！商家以霸王条款不退不换与国家法律相违背！抖音平台和商家都提供不了为我本人所有的定制环节：比如选料雕刻抛光等个各环节的定制的文字说明委托书！如果提供不了那么商家的不退不换就是霸王条款与我国的新消费者权益保护法冲突！我对于抖音平台的直播间卖翡翠利用毛货抛光不退不换这样的霸王条款提出抗议！我们消费者买的货不对版就不可以提出退换货吗？这样的霸王条款很明显本身就有猫腻！所购买的产品并不属于私人订制！商家根本就拿不出任何关于为我个人订制的凭证！请消费保给予消费者网购保障！

在与抖音客服沟通产品证实取证的过程中，客服一直都没有查找到我当时在大牛直播间询问主播产品的真实性的信息，用了三天的时间都没有找到！还说直播间跟实物没有出入！我对处理此订单的客服提出强烈的质疑！很明显在帮助商家隐瞒产品的真实性欺骗消费者！请消费保给予消费者网购保障！

这是商家拍给我视频，当时买的时候主播说不会爆棉我才选择购买的！现实中实物明显的死棉很多，颜色和种水也不是直播间所呈现出来的效果，大牛专柜珠宝的主播故意夸大宣传产品的真实情况，虚假抬高产品本身的价值，要知道翡翠色差一点价差十倍！我要求退货退款，抖音客服要求我本人必须收到实物才可以提出申诉请求，请平台给予消费者网购保障！

抖音平台大牛珠宝专柜直播间明显利用了灯光和美颜的效果欺骗消费者，虚假夸大宣传产品的真实性，利用毛货不退不换这种霸王条款拒绝退货退款！请消费保给予消费者网购保障，感谢！

在未收到货品本人坚持拒收货品时，曾接到10****88抖音官方客服人员进行沟通时，抖音平台官方客服也用同样的方式告诉我，拒收的结果是货品最终会泻流半路，要求我必须收货才可以提出申诉！抖音平台官方客服提出这样的霸王条款我本人只能被迫选择接受货品，实属无奈之举！请消费保给予消费者网购保障！

在和抖音直播间大牛珠宝专柜的客服沟通产品质量有问题时，发现产品货不对版我要求拒收货品，大牛珠宝专柜客服威胁说拒收没有用，到时候货品没有了，钱也没有了，还推说是抖音基地发货，拒收货品的最终结果就是泻流半路而已！这样嚣张跋扈的商家实在是欺人太甚！抖音平台却任由事态恶化发展不顾消费者的权益！请消费保给予消费者网购保障！感谢！

抖音客服要求我本人必须收货才可以提交诉讼申请，现在实物已经在我这里了，很明显与直播间的颜色种水不是一个价值相等的产品，明显的货不对版！商家就是利用灯光和美颜来夸大宣传产品的本身价值！欺骗消费者高价购买货不对版的产品！

当时买的时候主播说不会爆棉我才选择购买的！现实中实物明显的死棉很多，颜色和种水也不是直播间所呈现出来的效果，大牛专柜珠宝的主播故意夸大宣传产品的真实情况，虚假抬高产品本身的价值，我要求退货退款，抖音客服电话告知必须收到货物才可以申诉仲裁，多方刁难！请消费保平台给予消费者网购保障！感谢

抖音客服以扭曲订制产品的原理为理由为商家开脱拒绝退款，在后台申请退款时，选择修改申请补充申诉内容在没有任何提示的情况下被后台强制延长产品退款10天的时间，在此期间客服打电话多次以毛货抛光不退不换为理由扭曲消费者权益保护法订制产品的原理而拒绝退款，为商家拖延时间而无所作为，甚至强迫消费者要收到实物才可以提出诉讼请求！实属欺诈行为！

从5月4号向商家提出质疑有分歧，商家既拿不出证据来证明此产品是为我本人所订制，且又不能保证产品的质量，商家以毛货抛光为理由扭曲消费者权益保护法订制产品的原理而拒绝退款，商家一直拖延时间到至今抖音客服一直都没有作为，帮助商家拖延时间，请315平台给予消费者网购保障！

抖音客服打电话以抛光为理由帮助商家隐瞒事实真相，故意拖延退款退货的时间不作为，以消费者不懂网购消费权益保护法，已图扭曲订制产品的原理，其商家根本提供不出任何订制产品的信息，帮助商家已霸王条款拒绝退货退款！

从直播间看到产品那一刻就是成品，商家说订制产品不接受7天无理由退换货，请商家提供证据来证明是怎么按照我个人来订做的？过程是如何订制的？是怎么从石头雕刻成成品的？是怎么个性化订制的？