华为售后欺诈,霸王条款

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2022年2月12日在华为网上商城购得p50折叠屏手机一只,4月10出现手机屏幕触摸反应迟钝的情况,晚间屏幕折叠处出现细小裂缝,操作出现卡顿,重新启动后,折叠屏中间出现黑色斑块,不能正常使用,不存在人为损坏。11日找到本地华为维修专营店(浙江省绍兴市新昌店),要求免费维修(华为售后承诺,非人为损坏购机一年内免费维修),技术人员受理并拍照上传手机情况,说等公司总部回复。当日下午,新昌维修部电话告知我手机右下角外壳处有一约2毫米磕碰痕迹,按公司规定外观有超过1毫米的损伤就不能保修。当天下午拨打华为消费者服务热线 ,并提出疑问如下:1.手机系折叠屏中间出现内屏损坏,屏幕毫无人为损坏痕迹,系产品本身质量问题,外壳细小磕痕与屏幕损坏没有关联性,华为公司何以判断系人为损坏?2.华为公司单方面提出的外观损坏超过1毫米判定为人为损坏,这个依据从何而来,网购售后口头或书面从来未告知;此外,本人要求是免费维修屏幕,而不是修外壳,两者没有关联性。华为客服12日回电再次口头表示不能保修,需花3500元自费维修。且要求华为售后提供维修受理书面材料及写明不保修的理由,多次遭客服电话拒绝。诉求:免费维修 收起 2022-

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