大牛珠宝专柜在抖音直播间欺骗消费者购买到掺杂以次充好的净货，以霸王条款毛货不退不换为理由拒绝退货退款
网友保保
已完结2022年4月30日在抖音直播间商家名称“大牛珠宝专柜”同一天购买了一条净货黄色翡翠手链，并且在没有确定产品有没有问题的情况下直接发货，在收到货的时候发现检测证书上面缺少颜色一项，证书上面备注一项标明褐黄色颜色未检测，与商家所描述天然黄色翡翠不一致，正规的检测证书上面都会有检测颜色一项，而商家给出的证书不能够证明翡翠的颜色是纯天然，故意隐瞒产品真实信息欺骗消费者，商家还是以毛货抛光不退不换这样的霸王条款为理由拒绝退货退款！此商家多次弄虚作假实在可恶至极！希望12315给予消费者保障自身权益。感谢！
投诉进度
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2022-05-14 22:11:31
用户补充投诉
2022-05-10 13:16:55
补充内容
抖音客服打电话以抛光为理由帮助商家隐瞒事实真相，故意拖延退款退货的时间不作为，以消费者不懂网购消费权益保护法，已图扭曲订制产品的原理，其商家根本提供不出任何订制产品的信息，帮助商家已霸王条款拒绝退货退款！
用户补充投诉
2022-05-10 10:23:30
补充内容
从直播间看到产品那一刻就是成品，商家说订制产品不接受7天无理由退换货，请商家提供证据来证明是怎么按照我个人来订做的？过程是如何订制的？是怎么从石头雕刻成成品的？是怎么个性化订制的？
平台审核通过
2022-05-09 19:29:17
用户发起投诉
2022-05-09 19:29:15
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