产品存在质量问题，换货两次还是存在质量问题，淘宝商家说只能换货，不能退货退款

网友保保 2022-05-09

已完结

商家存在强买强卖的行为，第一次购买收到之后就是有质量问题，然后和商家联系说换一个，由于疫情的原因结果拖了一个来月，平台的售后窗口也关闭了，换的那一个收到之后还是坏的，想再换的时候商家说需要AA运费，商家的产品本身就是有质量问题还让买家AA运费，平台小二也不处理问题，只会问商家怎么处理，都是以商家的处理方式为准，现在诉求是退货退款。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:30:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-05-10 18:22:12

平台审核通过

2022-05-09 22:59:12

用户发起投诉

2022-05-09 22:59:10

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