平安银行诱导客户购买十二生肖纪念币等物品，想退款没地方解决
网友保保
已完结2019年4月份接到平安银行的客服电话40***79接通电话后客服首先说因为信用良好，给到一个什么额度。接着就开始推销他们的说是中国人民银行发行的十二生肖银纪念币，说是纯金纯银打造，说升值空间巨大，一两年可以价值翻倍。而且承诺说每三个月提供产品的市场价格和转卖渠道，但是我却陆续接到他们推销别的纪念币的电话。出于对银行的信任觉得这么大的企业不会欺瞒消费者就同意买了产品，按照客服的说法，这套纪念币可以随时在各大银行兑换现金或者提供渠道交易。事后在平安银行APP查看订单详情，却一直无法显示产品相关信息，而且当时就不想买了，联系客服退货一直不予理睬。之后在网上查看了很多相关内容，得知是纪念币，工艺品，没有权威性。因此客服所说随时兑现就是一种欺诈消费者的行为。在确定是诱导消费者的行为后，还没有发货的情况马上在银行商城APP，联系撤销订单退款，一直到发货都没有客服与我联系，也没有任何回复。打客服电话也推脱说需要时间，直到货到了我手里，还不是亲自签收的。直到现在货货物还在手上没有任何办法，本人也不是一个收藏爱好者。平安银行电话营销诱导,误导消费者消费涉嫌诱导和欺诈消费，现在疫情当前急需资金周转，向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！
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