商品撒餐要求退款美团客服竟然要客户承担损失简直离谱
网友保保
已完结5月8日抱着和亲友分享新品的想法给他点了外卖，满怀期待等了1小时拿到发现茶在袋子里，杯子里空空如也 联系商家表示骑手责任需要我申请退款他驳回交给平台仲裁给我退款，虽然麻烦我也按照他说的做了 5月8日22：42分接到美团来电，客服表示洒餐非客户责任，查看到订单有保险服务，可以优先提交保险理赔，我再三确认能赔多少，客服回复最高5000元赔偿，我说我这不涉及食品安全只退款就可以，客服表示可以退款建议我提交等待理赔，我说理赔我申请，但是我要对骑手投诉，因为奶茶在袋子里提起来手感都不一样他送餐可以明确感知到洒餐还是正常配送了，我认为骑手有主观恶意逃避责任问题，客服表示升级回电 5月9日下午15:08再次接到了美团电话，回复因为核实到骑手是外包兼职，现在骑手没联系上，但是会对骑手行为上报后续对接单量有影响，客服说针对给我整个使用过程带来不好的体验推送10元红包，挂完这通电话之后我去美团看红包，发现保险只赔了24元，于是我再次联系美团在线客服，并提出了质疑点客服承诺给我记录4小时回电 5月10号上午10点03分又一次接到美团电话，接通后这位客服开口就是针对XX事件我们对骑手做XX处理，查询前期已经理赔已有客服给您申请赔付没有办法再做处理了，不论我怎样补充事实客服只会复述这句也惹恼了我，我质问客服平台哪条规定写的是骑手洒餐需要扣客户的钱，我说如果你无法决策可以升级领导去处理，如果处理不了我将通过其他渠道寻求帮助，客服表示她已经是升级之后的不管从哪投诉都会交接到她手里，在我的强烈要求下客服承诺24小时再联系 截止目前除了听三个客服忽悠以外，我收到理赔24元+10元红包，8号客服说提交理赔会关闭退款申请不会因此就不做处理了，但现在已经没有申诉入口，9号客服全程抱歉但一个字都没有提退款金额问题，原话是针对服务体验补偿10元红包，10号客服逻辑简直搞笑，张嘴闭嘴就是已经理赔没有办法再申请了搞的好像我要赔偿，我订单实付金额38.8即便10元是补偿的货款，那24+10都算的清楚吧，怎么我点个外卖奶茶一滴没喝到要退款还扣我4.8元？ 以上基本是整个事件全程沟通没有任何夸大，美团应该有录音，最后一次与客服沟通让我看不到任何事情解决的希望，不得已求助外部，希望得到一个合理解释
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