苹果下载的街景地图未成年人操作被扣款388元,根本无需此软件,也根本不需要!
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已完结
2022.3.25日通过苹果下载街景地图,未成年人在未知情况下误触碰被从微信扣款388元,扣款后1分钟左右监护人马上联系并填写申请退款,但商户无故拒绝退款。被扣款人根本不需要此软件,也从未使用!
投诉进度
平台完结
2022-07-04 17:46:47
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款,联系电话:400-666-8800。取消订阅请前往iP****ne手机的设置>iT********re与Ap****re>Ap****ID>查看Ap****ID>订阅,并在其中取消订阅。(在给400客服拨打电话后,记得记录客服工号,如果客服无法帮助解决问题,一定要求客服帮助将纠纷记录,并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复,您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为)
用户补充投诉
2022-05-12 23:02:50
补充内容
根据《民法典》的规定,8周岁以上未成年人实施与其年龄、智力不相适应的购买支付行为,在未得到其家长或者其他法定代理人追认的情况下,其购买支付行为无效,经营者应当依法返还价款。
监护人在未成年人误操作之后1分钟左右就立即提出退款申请,已经表达了对软件坚决不认可的态度。所以,软件方必须退款。
用户补充投诉
2022-05-11 21:18:13
补充内容
在苹果官网退款网址再次提交,依旧被拒绝!说明了街景地图软件方的傲慢,他们不需要任何密码,绕过手机持有者设置的支付密码关,直接就扣款,无缘无故被扣388元巨款,并且不给任何说法,不给任何解释,冷冰冰的语言,也说明了该软件方处理人的服务态度极差!我会一直申诉、投诉,直到苹果公司和“街景地图”这个无良软件的退款!!!
用户补充投诉
2022-05-11 20:19:46
补充内容
2022.5.9日(前面日期写错,特此更正)通过苹果下载街景地图,未成年人在未知情况下误触碰被从微信扣款388元,扣款后1分钟左右监护人马上联系并填写申请退款,但商户无故拒绝退款。被扣款人根本不需要此软件,对此软件不感兴趣,从未打开过使用过!
用户补充投诉
2022-05-11 19:22:01
补充内容
此软件非常奇怪,扣款不需要任何密码或者其他措施,只要是未成年人误操作,立即就能扣款,尽管监护人手机已经设置支付密码或者其他措施,但根本不需要输入密码或者监护人的任何确认操作。明显就是非常大的一个不合理使用,有这么多苹果手机使用者,这样下去还了得?不知道苹果官方是如何监管这样在苹果商店上架的软件的。
平台跟进
2022-05-11 15:55:15
平台审核通过
2022-05-10 22:18:23
用户发起投诉
2022-05-10 22:18:21
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