寺库平台一直无物流信息故申请退款，几天过去以系统升级这种不正当解释为由，不予以及时退款

网友保保 2022-05-10

已完结

2022.4.22在寺库平台购买商品，时隔多天未见物流信息，便咨询客服，客服以疫情为由不发货，又过了几天依旧没动静，便申请退款，几天过去钱也不退，询问客服，客服依旧以系统升级这种不合理的解释为由，不及时退款，便又等了几天，至今未退款。

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:29:26

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

用户补充投诉

2022-05-23 00:54:19

补充内容

并没有得到任何解决

企业跟进

2022-05-11 10:22:05

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-10 22:19:54

平台审核通过

2022-05-10 22:19:51

用户发起投诉

2022-05-10 22:19:49

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