要求寺库退款

网友保保 2022-05-11

已完结

本人分别在2022年2月3日和2月23日在寺库平台买了兰蔻精华、香奈儿香水、兰芝隔离霜，一直不发货，联系客服打客服电话说尽快处理。一个多月过去了，还是没发货，我提交了退款，等待了一个多礼拜还是没退款。我继续打客服，客服说系统维护尽量安排，我在等还是没有消息，接着打客服还是说系统维护，反正不知道打了多少次，都是以系统维护为理由，希望能及时处理退款，如果不能发货，就不要在平台上买东西。欺骗消费者

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:29:26

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-05-12 17:08:49

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-11 11:04:53

平台审核通过

2022-05-11 11:04:50

用户发起投诉

2022-05-11 11:04:48

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