美团外卖平台所购的百果园店家柑橘，金玉其外败絮其中，店家断联，要求美团外卖平台予以赔偿损失。

star1021chx 2022-05-11

已完结

要求美团赔偿25元水果费用。5月3日通过美团外卖购买了百果园的丑橘，送来后观察外观独立包裹每颗丑橘的纸袋外包装无问题即敞开存放，但吃的时候发现打开纸袋里面是烂的。疫情之下，物资如此珍贵，不可能买的东西一两天之内吃完，往常购买的水果保存一个月都没问题，根本原因就是商品本身不新鲜。作为客户没能第一时间挨个打开检查商品质量可能也有失误，所以要求平台协商起码退一半费用。但美团外卖平台客服态度非常差，客服12****84甚至无视客户诉求直接挂客户电话。百果园店家也根本联系不上，美团平台客服都联系不上居然让客户联系。美团平台作为中间平台有责任帮助客户追回损失。

投诉进度

企业完结

2022-05-14 12:35:04

解决方案

其它

处理结果

已联系用户沟通，达成一致，用户认可。

企业跟进

2022-05-11 16:31:25

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

平台跟进

2022-05-11 11:45:07

平台审核通过

2022-05-11 11:45:04

用户发起投诉

2022-05-11 11:45:02

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