同程旅行,酒店在没有本人现场办理入住的情况下自行扣费,并且没有短信提前通知和电话核验入住信息。

已完结
本人因为参加考试在微信同程旅行小程序预定酒店,因为疫情原因考试推迟,在此之前有过两次退订,想着等考试院下发信息考试时间,直接更改预定酒店日期,直到今天5.11登陆软件,发现这个订单已经自动完结,无法进行取消,自动办理了入住,进行扣费,本人并未办理入住,而且酒店并未告知本人,没有短信通知,或者来电核实,联系客服,客服说无法取消订单已经超时了,说是通知我一下就挂了电话。不管怎么样 ,酒店的这种行为属于欺骗消费者的合法权益,酒店在没有本人现场办理入住的情况下自行扣费,并且没有短信提前通知和电话核验入住信息。难道办理入住不需要到前台登记吗?入住客人在入住前不需要核验身份不需要提前短信提醒吗?不能取消当时为什么没有提前打电话确认是否入住,即使你是通过短信提醒一下,我也不能忘记了,因为是三月份进行预定的,为了参加考试,这样无异于欺骗消费者,我要求取消订单,全额退款,酒店同程旅行都不同意,这就是所谓的霸王条款,欺负消费者。

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