本人在抖音直播间可心柔旗舰店购买商品 物流停滞 要求退款 商家拒绝
网友保保
已完结4.22在抖音直播间购买可心柔旗舰店的母婴用纸，商户分两个包裹发货 收到一个另外三分之二在路上半个多月物流停滞 中途询问商家客服敷衍说催促了 半个多月过去了 商家完全没解决 物流公司我也联系 不是因为疫情也没有丢失 商家全程没解决 作为消费者很气愤商家客服的态度 5.11我申请仅退款 抖音仅退款没办法改价格 商家收到二话没说直接给我拒绝 我说那就给我补发也可以 商家不回复也不退钱 我申请抖音官方投诉介入 商家提供凭证辱骂我嚣张跋扈 素质低下 又是反诈中心举报我 我作为消费者在此商家购物它收了我的钱 商品没给我 物流商家也不管 半个多月我才申请退款 在物流停滞半个多月还没动静得情况下商家要我给退回才能给我退钱 请问合理吗？作为商家物流停滞你不拦截不处理让我一直等着什么时候到再给我退公平吗？作为商家就是利用客户的个人信息进行线下报复和辱骂是吗？ 钱不退我 货我收不到 问他客服不给解决 还要被商家辱骂？消费者一点人权都没有公道也没有了是吗？
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:30:14
处理结果
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用户补充投诉
2022-05-13 16:08:18
补充内容
抖音官方客服处理商家退款 但是退款金额不对，我签收到的快递是100抽12包 而未收到的滞留快递是120抽 18包 一共117元 而商家之前给我发的应退77.8 而我实际收到却是64.14 欺骗消费者吗？
用户补充投诉
2022-05-13 15:46:03
补充内容
抖音官方客服处理商家退款 但是退款金额不对，我签收到的快递是100抽12包 而未收到的滞留快递是120抽 18包 一共117元 而商家之前给我发的应退77.8 而我实际收到却是64.14 欺骗消费者吗？
用户补充投诉
2022-05-13 00:51:57
补充内容
快递已滞留20多天 物流没消息 商家不管不问不退款 抖音客服敷衍不处理 作为消费者只想退款 请平台加速处理
平台审核通过
2022-05-11 17:59:40
用户发起投诉
2022-05-11 17:59:38
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