美团商家柒亿卷客·嫩牛五方威胁恐吓消费者
网友保保
已完结我今年3月2号在美团上点了个外卖（商家名字：柒亿卷客•嫩牛五方），收到后发现实物跟图片差太多随后给了差评。评价完后就忘了这事。今年5月10号早上时，我突然想吃嫩牛五方了，为了避免又点到那家店我在历史订单里搜到了这家店，结果发现商家恶意回复了当时我的评价，然后我点进联系商家的对话框，发现他给我发了辱骂性质的消息，随后我便回复要举报他。过了一会，他变本加厉发消息说我妈被狗日死了，请看我们的聊天截图。 “你妈被狗日死了”这种话还是在美团平台上公开发给我的，其恶劣程度可想而知。作为消费者，不仅消费利益没得到保障，还被商家通过美团平台公开侮辱咒骂，我人格受到了极大的侮辱。而美团又无法拉黑商家拒收信息。面对如此嚣张猖狂的商家，我马上打电话给美团人工客服，沟通了很久前后打了很多次电话，最后，客服说是警告了商家，并保证商家不会再骚扰我，但是没有对商家作出任何实质性的处罚！在美团上面给消费者发“你妈被狗日死了”这种话的商家，居然不作任何处分？有趣的是，随后我又打开美团，发现商家又发了10多条信息咒骂我（请看截图）！商家开始人身威胁我了，他有我的地址，威胁我说要上门等我，祝我家横死街头等。所以美团客服是干什么的？永远只会敷衍消费者，欺骗消费者说是已经警告商家了但是我还持续收到商家在美团发来的威胁、辱骂、恐吓消息！同时美团也没有设置拒收信息的功能！今天（5.11号）我再次电话联系美团客服，等了很久很久终于接电话了，我反应了商家再次威胁辱骂，而客服态度非常敷衍！一直在说那些糊弄文学的话，我都分不清这是人工还是机器人客服了，跟个复读机一样不停重复！我说怎么处理，客服一直重复不好意思还有什么能帮你的吗。扯了15分钟后，客服一句有用的话都没说，就是把那几句台词重复了无数遍。我算是知道了，美团这个平台就是无底线包庇和放纵商家辱骂威胁、恐吓消费者这件事，同时也不出个拉黑商家和拒收消息这一功能保护消费者避免被商家骚扰，并且无视消费者的正面诉求，在证据确凿、有聊天记录为证的情况下，美团选择视而不见，把消费者晾在一边，视消费者利益为草芥！我作为消费者，理应享有尊严权，而现在，我的人身安全已经受到了商家的威胁，而美团的不作为也让我精神受到了二次创伤！此事性质恶劣，我希望美团平台能正面回复此事，下架威胁我的违法商家，并赔偿我精神损失费！在此，我恳求能还我一个公道，严惩丧尽良心的商家和冷血不负责的美团！
投诉进度
