寄往上海的二十多斤咸货，承诺3-5天送达，已经一个星期，并且货物已经腐烂，联系客服多次没有回应

网友保保 2022-05-11

已完结

5月5日在滁州市来安县寄二十多斤咸货发往上海徐汇区，揽收的快递员查询后承诺3-5天可以送达，但是货品在到达上海后一直没有流动，后打电话询问京东物流客服，告知货物已经腐烂，承诺第二天2点前会联系我给出解决措施，第二天没有等到电话，接着询问客服，又承诺次日10点前会给回复，还是没有等到电话，已经重复4次，商品已经1000元保价，京东物流多次推诿不解决问题，所以投诉，希望给个说法，索赔货物和运费。

投诉进度

企业完结

2022-07-09 13:37:14

解决方案

解释,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-05-13 19:56:06

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到您反馈的问题专员已经在跟进处理中，如有疑问可以私信小妹，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2022-05-11 21:01:39

补充内容

多次投诉无门，快递一直没有音讯

平台跟进

2022-05-11 20:59:04

平台审核通过

2022-05-11 20:59:01

用户发起投诉

2022-05-11 20:58:59

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