超时不出餐，取消客户退款

网友保保_750652 2022-05-11

已完结

七点钟正常营业期间点了餐，骑手出状况未与本人联系，后九点致电商家又得知七点半以后的餐不送，电话中告知可以取消，现在又拒绝我的退款。备餐情况首先我认为应该和客户提前告知而不是白白让客户等待。现在疫情严峻本来就很难点到外卖，哪怕打个电话交代一下都行，越拖客户只会肚子越饿。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-04-24 08:30:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-05-17 15:24:22

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

消费保投诉平台跟进

2022-05-12 20:54:22

消费保投诉平台审核通过

2022-05-11 21:38:39

用户发起投诉

2022-05-11 21:38:37

投诉信息

饿了么

投诉问题：

服务态度差送餐超时退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

54.80元

投诉编号：

95309722

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