取消火车票订单，不退款
网友保保_143926
已完结
在微信同程旅行 5月6号订的5月8号的车票，因为当天取消3次订单，暂时无法出票，先付钱等待第二天出票，由于行程变更到11号，5月6号晚上9点就取消订单，然后就等待退款到帐，在5天后看退款进度到哪步流程，居然显示列车已发车，期间也没有发短信通知出票成功，座位在哪节车厢。 当时就找客服，但是客服说后天没有退票记录，说当时就出票了，可是我明明就在6号晚上9点击取消订单了，而且是确定在出票之前取消的
投诉进度
用户评价
品牌评价
同程旅行在推卸责任，明明是自己后台运营问题，还在说是购票人没有取消订单，请问下你明知道自己行程变更，以重新另行购买11号的车票下还不取消订单吗，就算后台没有运行好，但是你住票后不会手机短信通知吗
企业完结
处理结果
客户不认可自己已操作过取消订单，但是火车票已出票成功，我司核实此单客户多次预订此行程多次均操作过取消订单，但是此单客户并未有取消订单，客户不接受，此单维持之前方案：给与2张50元火车票代金券，客户不接受。我司方案保留。
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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