投诉千千惠生活平台
已完结
4月30号通过千千惠平台购买了京东洗护的订单，5月1日预约上门取件，5月2日我的订单已经送到了江苏淮安的工厂，期间到今天一直没有音讯，我觉得洗护时间过于长了之后，主动联系了平台上提供的售后电话，这个女客服就一直不给解决，踢皮球，过了半个小时告知我工厂由于疫情没办法进行拆包裹洗护以及寄出，那么过去那么久了，江苏的疫情4月份就有了，明知道因为疫情工厂无法复工，为什么不能联系我换时间预约进行送洗呢，如果提前告知，我是可以接受的，但是非要等我今天主动问了，才告知我，平台购买套餐的时候写的很清楚，没有说因为疫情原因什么的，工厂地址也未告知我们，所以是否因为疫情的原因导致不可抗力，需要商家自己掂量预估。洗护时间超过承诺时长的可进行赔付补偿。我这边诉求是这个订单无条件给我退款，并且想办法帮我把衣物寄出，最后进行赔偿。客服的态度也非常不好，没有想解决问题的态度
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
千千惠回复：用户衣服已寄回签收。
用户补充投诉
补充内容
客服只是退款？退款难道不应该吗？那我白白等了14天我的损失谁来承担？我额外是需要赔偿的
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