寺库APP取消订单不退款

网友保保 2022-05-12

已完结

我于2022年2月3日在寺库APP上面购买了一个包袋，由于系统显示在香港发货，我等待5天后还是显示在配货中，然而我就取消了订单，由于没发货也没产生影响同时也与客服电话沟通了可以取消订单。客服告知一个星期退款会原路返还到我的账号，后续我等待了一个星期还是没消息，后我又跟客服沟通回答是系统升级让我等待，事后我打了5次电话跟客服沟通都是系统升级让我等待目前无法退款，让我等待至今。今天又联系客服还是告诉我系统升级让我等待。我不知道为什么会这样，一个系统升级了一个月还没好，到现在半年过去了还是没有退还，平台也没有人工客服，打电话也老是占线，好不容易打通， 客服打也没有具体时间，不知道到什么时候能退款。

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:29:22

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-05-12 17:02:59

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-12 16:16:56

平台审核通过

2022-05-12 16:16:53

用户发起投诉

2022-05-12 16:16:51

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