2021年5月1日在苏宁平台购买的康佳LED70寸电视，于12月中旬出现电视花瓶无法正常使用。

2022-05-12

已完结

2021年5月1日在苏宁平台购买的康佳LED70寸电视，于12月中旬出现电视花瓶无法正常使用。售后维修人员上门说是人为造成。不提供更换服务。无外力作用且外屏完整的情况下花屏，无法正常使用，却告知人为造成需要支付2千余元的维修费用！查阅康佳维修资料。实际费用于报价不符。诉求希望能维修或更换。

投诉进度

企业完结

2022-05-16 14:02:18

处理结果

您好：我司已上门鉴定屏裂，人为原因造成，非质量问题，不在保修范围内，需用户付费维修。报价修屏材料费1600，维修费400，拖修费120，合计：2120元。给用户优惠至7折，用户要求免费处理，我司无法满足。谢谢反馈。

消费保投诉平台跟进

2022-05-12 17:14:18

消费保投诉平台审核通过

2022-05-12 17:14:15

用户发起投诉

2022-05-12 17:14:13

投诉信息

康佳

投诉问题：

屏显故障维修费用高/不合理推脱三包责任

投诉诉求：

付费维修更换

涉诉金额：

3200.00元

投诉编号：

95311647

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