美团买菜超时不送，平台私自改约，平台私自退单
网友保保
已完结本人5月11日在美团买菜app上早上6点钟抢菜下单，系统预约配送时间20:00－22:00。在晚上20:36分收到美团买菜平台发来短信要次日才能松达。app上显示商品准备中‘就是买的菜都没打包好’。接到短信后就大平台客服电话，客服称会催单处理派送。等到晚上22:00以后也没接到回复，打客服电话还是称催单处理。跟客服说要升级投诉处理，客服专员说后台反馈上去，专员24小时回复。等待第二天就是5月12日上午专员电话回复过来还是说订单加急处理“这个时候的订单时间已经严重超时。”等到12日中午12:00以后菜还没派送，app显示商品还在准备中……没有办法一直在苦苦等待中打客服电话，“电话人工只告诉你耐心等待和帮你反馈处理……”在下午的时候就登录app看物品状态，那时没注意是几点钟，美团买菜app上突然给了我点小激动订单上面显示“商品准备完成”但是心情还是挺开心的，毕竟不用一直喝凉水肚子了。对了，我特意去app订单详情里面看了下系统显示在14:23分的时候显示商品准备完成。当时心情是无比开心的。但是就在后面在18:04分的时候接到订单取消，商品压根无人送就直接取消了订单。打客服投诉还是让等待，没有任何处理结果，家里人只能饿肚子的等待，实在没办法暂时求助了邻居借了点主食和菜，在这个同时我看到小区里面还是有美团的配送的，但是我这个订单却不知任何原因直接退单处理了，十分的伤心，气愤，客服电话陆续打了两个多小时都没个解决
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