云鲸机器人拖地经常无故离线，客服无法解决，只会重复话术，提出手动按开关键。

网友保保 2022-05-12

已完结

2020年11月购买，两年质保，前期可以正常使用，2022年3月至今，机器人拖地经常在网络正常联网正常的情况下无故离线不能拖地，联系客服无数次皆无法解决，只会重复话术，提出手动按开关键。这根本没有解决问题，要求退货或者换货！

投诉进度

平台完结

2022-08-02 10:06:14

处理结果

云鲸回复：投诉人于2020年11月4月购买机器，订单号为134****43****76****56。投诉人反馈机器出现离线情况，经我司技术人员排查后已引导投诉人进行机器寄修。

平台跟进

2022-05-22 11:16:15

用户补充投诉

2022-05-12 22:20:32

补充内容

离线频率太高

平台审核通过

2022-05-12 22:19:29

用户发起投诉

2022-05-12 22:19:27

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