百世原订单(1单3件)只收到2件,员工故意覆盖订单变为1单2件
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物流上门收件(1单3件),后来把这个单发到其他省,我只能联系让从其他省直接运过去客户地址,耽误了非常多的时间,已经被客户投诉失去客户造成严重的经济损失与客户链.结果客户收到的时候只收到了2件,我联系当时跟进此单的员工,员工跟我说,我自己另外寄一件给客户,丢失那一件找到了就会原路退路给我,然后员工直接把原订单号(1单3件)的单号新建一个新的单,使用相同的订单号,而新的订单只是1单2件的,所以在系统上显示是已经签收完成的,在这新订单的单号直接使用原订单号这是应该的吗?我个人觉得有覆盖的嫌疑,因为我联系客户的时候,客户只会跟我说系统显示订单已经签收完成的,可是根本就查不到这个订单号第一次的情况.然后员工后续联系处理的员工,员工以在找为由故意拖延时间,由于平时工作繁忙的缘故员工没有集中精力处理,到了两个月后我得知此事,让员工联系快递员,快递员微信不回复不接语音,电话拉黑(用别的手机号联系会接),这个问题很严重.百世物流的运输流程值得怀疑,
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