本人在淘宝平台购买了一部4250元的手机,收到货后使用发现,改手机发热严重,黑屏问题,然后我就在第三方检测中心检测,发现手机上扩容,国外版本,是妖机,与商家宣传不符,属于严重欺诈消费者。然后了解到平台有规则,明确说明,商家私自改装,扩容等欺骗消费者行为,消费者可以要求退款不退货。然后我就在平台申请了仅退款,可是现在平台客服一直已商家起诉我为由,不给我提交的证据进行审核处理,就一直拖延我的时间。我有完整的开箱视频证据。客服一直和我强调2到5个工作日就会处理结束,可是五天时间都过了,还不愿意给我进行处理。一直冻结我的货款,我的权益受到了严重侵害。